1、主要职责
（1）负责接听热线电话，登记群众诉求等；
（2）其他与热线相关的工作。
2、任职要求
（1）男女不限，大专及以上学历，普通话标准或持普通话二级乙及以上证书；
（2）年龄18-40岁，身体健康，能适应轮班；
（3）具有较强的服务意识和服务能力，良好心理承受能力；
（4）具有较强的口头表达和沟通能力，能够辨别、理解诉求人的意图，并准确记录诉求内容；
（5）熟练使用计算机办公软件，文字录入速度快。