一、使命追求

　　海亿恒通是原海尔旗下顾客服务子公司，成立于1990年，已有二十多年话务管理经验。公司于2012年正式成为独立公司并更名为“海亿恒通股份有限公司”。公司决心树立中国话务外包产业的国际品牌，提供客户联络管理，电话外包、人员派遣，话务增值等精品服务，成为令人尊敬的“四满意企业”：

　　客户满意：用专家级的服务，为客户度身定制全方位客户管理解决方案

　　员工满意：给为企业做出贡献的员工以实惠、舞台和未来。

　　股东与合作伙伴满意：为股东与战略合作伙伴创造最大价值，共生双赢，和谐发展。

　　社会满意：为社会提供优质的就业岗位，诚信经营，为政府排忧解难。

二、核心价值观：责任、诚信、创新、完美

　　勇担责任

勤智可托，勇担责任。公司上下员工秉承持续学习，依靠自身的勤劳和智慧，不断提高承担社会责任、企业责任、个人责任所需的能力。

　　诚朴取信

　　以信用做事，以真诚合作，全方位保证客户利益。公司崇尚讷于言而敏于行，言必行、行必果的诚信准则，也是海亿恒通员工的行为和道德准则。

　　持续创新：

　　创新，是公司的成长要素，是公司持续发展的永恒主题。海亿恒通以博大的胸怀接受一切先进的知识和经验，点滴积累，持续创新，引领话务行业潮流，努力营造有利于创新的组织氛

围与机制。

　　追求完美

　　追求完美意味着从高起点、以高标准、向更高的目标无限接近。完美意味着要以更大的责任和诚信，以孜孜以求、尽善尽美之心，把能力发挥到极致，不断寻求人才、技术和

组织等资源配置的最佳组合。

　　三、公司精神： 精细主义

　　天下之难，作于易；天下之大，作于细。

　　管理思想就是精细主义。精于心，简于形，以最精细的态度，直指最简单的态势。精细主义的实质就是凡事都要以最精细的态度寻找规律，在解决问题关键点上精心、细心用力，以效率和效果为出发点，追求用最简洁、最直接的方式解决问题。依托海尔公司的“人单酬”“二维点阵”等精细化管理，提升每一位员工的价值。

　　四、公司管理理念

　　移动阻击论

　　追求完美意味着从高起点、以高标准、向更高的目标无限接近。最高、最难的目标是处于不断移动中的目标。在对移动的目标进行“射击”时，要根据目标移动的情况及时、迅速地组织与客户相匹配的各项话务外包服务。通俗的讲就是移动阻击。虽“动”仍“准”。海亿恒通各级管理者必须对事物有全局观和洞察力，不断地调整和控制团队的工作方向和工作方式以保证目标的完成。

　　精神荣誉论

　　我们肩负着为改善各企业的客户联络管理、话务客服整合，为企业与客户搭建沟通桥梁的美好使命。在追求自身经济利益与物质富足的同时，我们更加满足于一种来自使命的荣誉感和自豪感。我们应当自觉地融入到这种企业价值观中，融入面向广大企业实现“卖产品”到“卖服务”的历史转变中，最大限度地延伸我们的人生价值。

　　女娲补天论

　　我是一块女娲补天的五彩石。没有我，天便要漏。没有他人，我便无处落脚。他人是我的骨架，我亦是他人的支撑。为支撑他人，我自应强壮；为支撑他人，我需多伸出一块与之搭接。若他人有短，我须长；若他人长，我要配合其长，共同补齐他人之短———这就是女娲补天。天是好多五彩石一块块组成的，天漏了，要补。每一块石头之间必须严丝合缝。企业是天，员工就是那补天的五彩石；产业是天，企业就是那补天的五彩石。员工对于企业，企业对于产业，也同样要有这种五彩石的使命和责任。

　　公司愿景--------感动每一位客户！