一、公司简介 成都微广科技有限公司(以下简称”微广科技”)创立于2005年9月1日。是以建筑智能化工程专业承包、电子工程专业承包、计算机信息系统集成、安防系统弱电工程、综合布线网络工程及相关技术领域的集约化应用平台的建设等为主营的高科技公司。
微广科技作为建筑智能化工程专业承包国家叁级企业、安防施工资质贰级企业、计算机信息系统集成贰级企业，发展多年以来一直专著于通讯技术、计算机技术、自动化控制技术及安全防范技术，在政府、军队与企业厂矿等多领域的大型复杂系统全面解决方案中成为主流供应商和系统集成商。
微广科技实施“以人才为最大资本”的人才战略，注重人力资源的培养和发展，特别是近一年来，公司培养了国家注册一级项目经理4人，国家计算机信息系统集成高级项目经理1人，国家计算机信息系统集成项目经理2人。
微广科技现有员工35人，30%具有中高级职称，95%具有大学以上学历。我们的工程施工队伍，是一支具有多年从事信息化、建筑智能化、网络系统化工程丰富实施经验的强大专业队伍。
微广科技建立了面向全国渠道网络，公司业务遍布全国10多个省。并在当地建立了完善的售后服务网络，提供一流的、永久的售后服务跟踪。
为了使客户享受到性价比很高的服务，公司花了不少人力物力与全国很多知名厂家有着密切的合作。以最好的性价比服务于各行各业的需求，本着经济、适用、升级的原则为你的工程量身定做，决不浪费。让你充分享受到高性价比的工程项目。
公司本着“诚信务实、进取向上”的理念和工作作风，依托多年积累的技术力量和对市场的深入了解，从产品的研发到系统集成的设计、安装调试及售前、售中、售后的技术服务，始终处于行业的前列。
公司有产品研发部、市场拓展部、售后服务部以及工程部，汇集了电子行业一大批优秀的管理、销售及技术精英。公司与以下公司：香港巨人易达集团、美国霍尼威尔、天津嘉安、美国CK、安定宝等建立长期的合作策略及技术联盟。公司以众多工程实践为基础，全面了解客户与环境的需求，在设计中把握产品的性能与特征，在研发中凝炼更多的科技资源，与用户一道始终站在世界电子科技的最前沿。
二、放心服务
“放心服务”是我公司对客户的庄严承诺。
客户服务部是放心服务的组织与实施部门。
公司现有一支高素质的售前、售后工程师队伍，他们是从公司各部门选拔出来的优秀技术人员，都具有本科以上学历及多年从事技术工作的经历。上岗前都要经过严格的技能培训，经考试合格方可上岗，高素质的服务人员队伍是我们的保障。
1、标准保修服务：在产品保修期内，提供厂方规定的标准化保修服务。 可应客户的特殊要求，提供加快、特快的现场服务。
2、保修期外服务：在产品保修期结束之后，公司将一如既往为客户提供高品质的服务。保修期外服务包括协议年度保修或保外按次服务。
3、设备巡检服务：可应用户的要求，为用户的设备作全面的检查，包括产品的性能参数测试；用电环境检测；设备的清洁卫生；发现问题，及时解决；并为用户出具详尽的检测报告。
4、电话支持服务：专业工程师为用户和合作伙伴提供热线电话技术服务。
5、培训服务：专业培训工程师为用户和合作伙伴提供产品安装，使用及日常维护的基本知识培训。
售前服务
1、咨询
销售人员将为客户提供全面的、专业化的信息咨询，为客户推荐最适用的产品。帮助客户及时了解产品技术发展的动向，为客户节省时间及资金。
2、技术支持
为用户提供适用的产品工程方案及报价，为用户提供我公司产品必要的技术支持(设备的型号规格、使用注意事项)。
3、质量保证
在设备出厂前，公司将对每一产品进行质量检测，附上产品合格证和保修卡，确保每一产品符合质量标准。
售中服务
1、现场施工
现场操作，演示；帮客户熟悉产品的正确使用方法，避免操作不当给客户带来不必要的麻烦；
派有丰富经验的技术人员进行现场勘察，认真绘制布线及安装结构图并存入公司的用户技术资料档案；
与用户协商制定科学合理的施工方案；
严格按施工方案及图纸的要求进行作业，并作出详细的施工记录。如遇有难以按预定方案及图纸施工的特殊情况，须由项目负责人与用户进行协商，在取得用户同意后方可对施工方案进行修改。
2、技术培训
当系统设备在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门对用户操作人员进行全面、专业的技术培训。
售后服务
1、主要内容
系统验收合格后12个月内为系统保修期。在保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务。
保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。
响应时间：一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在48小时内到达现场。
对用户在系统设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。
对系统设备提供一月一次维护保养。
2、售后服务程序
系统设备交付使用后，定期用《顾客意见调查表》主动向顾客垂询或接到顾客要求服务的通知后，客户服务部应按照要求立即组织有关部门针对问题制定对策并派服务人员在顾客要求的时间内赶到顾客现场。
服务人员赶到现场后，广泛征求顾客意见，认真检查系统和设备，仔细分析问题原因，迅速排除设备故障。一般问题应当天解决，复杂问题应及时将情况汇报部门主管并当天定出方案措施，一周内全部处理完毕，使设备恢复正常。
服务结束，应及时填写《顾客意见反馈单》，将处理结果和故障原因写成报告，请顾客在《顾客意见反馈单》上签字认可，达到顾客满意，方可返回。
客户服务部对《顾客意见反馈单》的内容进行认真分析研究，查明发生问题的原因和责任单位，对当事人提出处罚意见，并组织有关单位针对发现的问题提出整改措施，以便进一步改进质量。 |