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企业公关最需哪些人才
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来源:中青在线 作者:胡慧平 更新日期:2002-02-07

企业公关最需哪些人才

  入世的到来加快了中国企业与国际经济接轨的步伐,塑造企业新形象,创建跨国公司,打造世界品牌已成为有志企业家的追求。实践证明,传统的公关人才已无法满足企业的需要,与国际接轨,企业公关迫切需要“新鲜血液”的加盟。

  企业新闻发言人

  企业需要自己的新闻发言人,并通过新闻发言人对外发布信息,传播企业形象。新闻发言人制度是当今世界许多大企业推行的一种基本的信息发布制度,这一制度体现的公开性和透明性在促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式的转变过程中具有重要意义。形象地说,企业新闻发言人是企业与新闻媒体及社会公众的中介人,是企业公关部门的核心人物,也是企业的高级管理人才,他们受企业委托,来向公众表达企业对某些事情的意见与主张,通过发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布企业发展的各种信息,吸引媒体关注,保持企业声誉。通过发言人可以更好地与顾客沟通,使顾客产生信任感,让顾客了解企业,关爱企业。

  作为企业新闻发言人要有良好的综合素质,发言人要气质涵养好,仪表形象佳,交际能力强,敏捷善言有口才,知识渊博有思想,沉着冷静善应付。专家认为,一个成功的企业新闻发言人,不仅要精通新闻业务,还要具有公共关系学、市场营销学、企业管理学、社会学等多方面的知识,而出色的口才,文明的礼仪和优秀的应变能力更是不可缺少的。

   危机公关人才

  最近,宁波一家企业在当地招聘危机公关人才,引起各方面的关注。其实,这在国外的企业早已不足为奇,招募专职的危机公关人才或者聘请公共关系公司的危机公关专家作为自己的高参是很普遍的行动。俗话说:“不怕一万,只怕万一。”企业在进行正常的生产和经营中,某种事故、意外、灾难的发生,总是在所难免,它的突发性、灾难性,犹如地震、火山爆发一样,往往是不期而至。这种危机尤其以工商企业居多,如近年来发生的冰箱爆炸、电视机起火、保健品闹出人命案等等,对企业来说,都是一场危机。在这紧急关头,危机公关人就显得尤为重要。如能临危不惧,处理得宜,便可化险为夷,危机转为契机也不是不可能的事,企业还可得到更多消费者的关心和支持。

  危机公关人才可谓“临危受命”,要在短时间内度过“形象危机”,并维护、匡正、重塑企业形象。这要求从事危机公关的人员,必须具备下列素质和能力:首先,反应要敏捷。要在危机发生的第一时刻作出反应,赶赴现场,迅速了解事件的来龙去脉,找出根源,分清责任及其承担者,确保企业对危机事件的立场在第一次报道中得到准确描述。其次,应具有良好的分析判断和处理能力。危机发生后,通过深入分析公众心理和企业所处的特定环境,对危机进行准确定性,采取相应的对策。公关人员在对危机进行诊断时,须站在客观、公正的立场上,找出问题症结之所在,运用有效的手段,对症下药,争取多方支持,并根据形象受损的内容和程度,开展弥补形象缺陷的公关活动,重塑企业形象。再次,善于与媒体打交道。危机发生后,往往会成为公众关注的焦点,媒体也会对事件进行连篇累牍的报道,使企业面临一个冷漠的舆论环境。危机公关人员需积极地配合媒体的工作,真实、客观及时地提供给他们所需的信息,保证企业与公众之间信息传播的及时畅通,引导公众,使各种不利的传闻、猜测、流言等不攻自破。

  网上代言人

  找个明星当产品或品牌的形象代言人,在今年称得上是蔚然成风。服装、化妆品、饮料甚至是房地产,但凡是和我们的时尚生活沾点边儿的,都有相应的大腕儿或者小腕儿们一身前卫打扮挺身而出为其摇旗呐喊。结果堪称双赢:产品借了星气扶摇直上,“星星们”自然也赚了个酣畅淋漓。不过,先别美:早已经有人嫌弃用真人面孔作招牌这套把式太过千篇一律没创意,趁着FLASH动画及RPG电子游戏正大行其道,虚拟的网上代言人开始频频露脸儿。

  形象前卫但气质温柔的美少女美亚(MYA),是摩托罗拉为了顺应WAP移动电话而推出的代言人。曾在美国以排山倒海的广告造势24小时在线,随时准备着用她动听的声音与客户沟通,根据客户需要提供各种有用的资讯,有了她,正好补救手机屏幕太小的不足。恐怕没有比美亚更“敬业”的代言人了:不跟你讨价还价、任劳任怨,真是又听话又能干!鉴于虚拟代言人种种好处,有人索性做起了这门生意。网上第一间虚拟模特介绍所于去年10月已经开张了,这家以德国为驻点的网站,名字就叫“NODNA”,因为里面的模特儿只存活于电子空间,但全部都有名有姓、有年龄、有出生地、有不同的个性,可能比真人还活色生香。他们可以出任代言人之职,表演时装、推销产品以至担任活动主持人全不在话下,而且形象也没有重复的:俊的、丑的、酷的、楚楚可怜的??还能根据需要为你量身订制。

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