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企业“总心理师”为何叫好不叫座?
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来源:北京青年报 更新日期:2001-11-27

企业“总心理师”为何叫好不叫座?

  “企业员工的心理素质提升、企业管理者与员工间的人性化沟通需要更多的关注,因此有必要在人力资源管理中引入心理学方法,在企业中设置‘总心理师’职位”。这是今年四月,在中国企业家世纪论坛上,论坛主席何才庆先生及著名心理学家许金声研究员共同提出的设想。按照设想,总心理师的具体职责是:协助全员职工设立管理的工作目标;负责全员职工之间人际关系障碍的突破,提高全员职工协同作用的层次;负责全员职工的心理素质以及创新能力的提高,负责建立能够持续发展的企业文化等。进行此项研究的许金声研究员认为,总心理师兼培训(training)、启导(coaching)、辅导(counseling)三种功能于一体,能够实现企业管理者与员工间的最佳沟通,将人力资源最大限度地发掘和转化为现实生产力。

  这一建议当时引起了与会企业家的兴趣。建议提出半年多了,究竟有没有实践的企业呢?“至今还没有一家企业真正实施”,中国企业家世纪论坛主席何才庆对此不无遗憾。“其实许多企业不是不需要,而是不了解;但由于我们力量有限,还无法大规模地去深入推广。”许金声也说起在一次研讨会上,甚至有一些国企的党委书记对他说,他们十分关注总心理师的设想,还表示应早些推出认证制度,他们愿意接受这种培训。采访中,一些企业老总承认随着经济不断发展,竞争环境日益残酷,“活得真累”是时下职场中上至老总、下到新鲜人最能引起共鸣的一句话,尽管可能“操心”的事儿各有不同。工作内外的压力确实会给员工造成心理问题,白领一族工作之余找心理专家做咨询已不是新闻。总心理师的提出让他们很兴奋,但静下来一想现在还只是一个概念,如何操作很模糊;比如说总心理师在企业中可与总会计师、总工程师有同等的地位,在原有的人力资源部基础上改造和提升,并可以作为人力资源主管的最高职称;但是有没有相应的认证制度?谁能当此重任并被大家信任?另外实行了以后会不会反而使员工心理上难以接受?因此企业在具体操作上不能不谨慎从事。

  对此,何才庆认为企业有这些顾虑很正常,因为目前具体的框架结构他们也正在探讨。推广总心理师是一项系统的工程,绝不是他们一家机构单独能够完成的,需要社会各界更多的参与和支持,尤其是能有企业做出尝试,这对于充实理论,探索模式将大有好处。虽然是企业自身的事情,他们也热切盼望政府有关部门能给予指导和支持,比如认证制度等等。也有企业认为企业无须设此岗位,需要培训、咨询时可以再请外面的专家。对于与外请心理培训、咨询专家相比的优点,何才庆说最关键的是内部人员了解企业情况,能够从企业实际出发。许金声也为记者算了一笔账,有资料显示,企业外请咨询、培训人员,按次数论价,平均一年的最低费用是4万元,而且还无法保证持续、连贯的效果,因而企业内部设置咨询、培训专家,从长远来看,优势是明显的。

  目前最大的制约,应该是缺乏既懂人力资源管理,又堪称心理专家的复合型人才,这还有赖随着总心理师被接受程度的不断深入而同步解决。心理学家许金声援引美国伊根教授在《高明的助人者》书中的话:“今天在适当情况下,需要有某些人有能力来对付生活中所发生的问题。”在企业,“经理和管理人员则要帮助员工处理工作中遇到的挫折、职业发展、人际关系,以及各种影响其职业工作能力的问题。”不远的将来企业中能否出现总心理师,并担当起这一角色,且让我们拭目以待。

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